Asisto (Soporte Técnico)

¿Qué hace Asisto?

Asisto es el agente de IA diseñado para operar como primer nivel de soporte técnico. Atiende a usuarios internos y clientes finales, entiende el problema, aplica guías de solución basadas en la base de conocimiento de la empresa y solo escala al equipo de TI cuando es realmente necesario.

• Recibe y atiende incidentes y solicitudes de soporte técnico 24/7.
• Hace preguntas de diagnóstico para entender el contexto del problema.
• Consulta FAQs, manuales y base de conocimiento para ofrecer soluciones guiadas.
• Registra y clasifica el incidente (tipo, prioridad, sistema afectado, usuario).
• Escala al equipo de TI con todo el contexto cuando no puede resolver por sí mismo.

¿Para quién es?

• Empresas con mesa de ayuda interna que reciben muchas solicitudes de TI.
• Equipos de soporte de software y servicios tecnológicos que atienden clientes finales.
• BPO o áreas de servicio que gestionan grandes volúmenes de tickets técnicos.

Beneficios clave

• Reduce el volumen de tickets que llegan al equipo técnico de segundo nivel.
• Disminuye tiempos de respuesta y tiempos de resolución percibidos por el usuario.
• Estandariza el diagnóstico inicial y la recolección de información.
• Mejora la experiencia del usuario con respuestas claras y guiadas.

Integración con intuiaChat y otros sistemas

Asisto opera sobre intuiaChat, centralizando las conversaciones de soporte técnico que llegan por WhatsApp, webchat y otros canales. Puede integrarse con herramientas de tickets o mesas de ayuda (por ejemplo, el sistema interno de soporte de la empresa) para crear, actualizar y cerrar casos automáticamente, manteniendo a todos los equipos alineados.

KPIs que impacta

• Tiempo de primera respuesta.
• Tiempo promedio de resolución.
• Porcentaje de tickets resueltos en primer contacto.
• Volumen de tickets derivados al equipo de TI.
• Satisfacción del usuario interno/cliente (CSAT).